Сервисное обслуживание линий маркировки
Гарантийный ремонт, плановое ТО, ЗИП со склада в Москве, удалённая диагностика и выездные бригады. Час простоя линии стоит дороже годового договора — мы это знаем и считаем.
Всё, чтобы линия не стояла
устранение неисправностей в гарантийный срок — бесплатно, с приоритетной реакцией
регламентные работы по состоянию узлов: печатающие головки, датчики, механика
критичные запчасти в наличии — не ждём поставку неделями
подключение к линии удалённо: половина инцидентов решается без выезда
монтаж, пусконаладка, ремонт на площадке по всей России и ЕАЭС
операторы и наладчики: регламенты, типовые ситуации, профилактика
Три уровня реакции
| Параметр | Базовый | Стандарт | 24/7 Приоритет |
|---|---|---|---|
| Канал поддержки | почта, рабочие часы | телефон и почта, 8/5 | горячая линия 24/7 |
| Реакция на инцидент | до 8 рабочих часов | до 4 часов | до 30 минут |
| Удалённая диагностика | — | включена | включена, приоритет |
| Плановое ТО | 1 раз/год | 2 раза/год | по регламенту узлов |
| ЗИП | по счёту | складской резерв | персональный резерв на площадке |
| Выезд инженера | по счёту | 1 раз/год включён | по запросу включён |
Почему договор дешевле простоя
Час простоя производственной линии — десятки тысяч рублей потерянной продукции. Договор SLA превращает неконтролируемый риск в фиксированную статью бюджета.
Заявка по телефону или почте, фиксация инцидента, приоритет по SLA.
Удалённое подключение к линии: половина инцидентов закрывается на этом шаге.
Инструкция оператору, выезд инженера или отгрузка ЗИП — что быстрее.
Причина, что сделали, рекомендации — в личный кабинет клиента.
Частые вопросы про сервис
Вы обслуживаете оборудование других вендоров?+
Да, если оно в контуре маркировки и мы можем обеспечить ЗИП и компетенцию. Обсудим парк оборудования — скажем честно, что берём в сервис.
Как быстро приедет инженер?+
По тарифу «24/7 Приоритет» реакция — до 30 минут удалённо; выезд зависит от региона, для ключевых клиентов — персональный резерв ЗИП на площадке.
Что с запчастями при санкциях?+
Станции собраны из отечественных и доступных комплектующих, критичные ЗИП держим на складе в Москве — поставки не зависят от недельных сроков.
Можно перейти с разового ремонта на договор?+
Да. Проведём аудит состояния линии, приведём её в регламентное состояние и возьмём на обслуживание.
Посчитаем стоимость обслуживания под ваш парк
Укажите состав оборудования и режим работы производства — предложим тариф и покажем экономику против простоя.